广州麦上食品机械有限公司

好看的皮囊千篇一律，忠诚的会员万里挑一目前的中国消费市场已经进入商品极大丰富的时代。在这样的市场环境下，不论是品牌商，还是零售商仅靠商品影响顾客的营销时期已经过去。

企业需要面对当前的市场新环境，打造商品之上或商品之外的其他影响力，也就是由以往的主要通过商品去影响顾客，需要构建商品之上的一套新的价值体系，去有效影响顾客，去有效经营顾客价值。所以，当前企业需要尽快构建一套经营顾客的价值体系。用经营顾客的思维统领当前的企业经营。这套体系，应该是企业的会员管理体系。

一、什么样的顾客才能叫会员?

会员不能是一种随便的定义。既然是把顾客改变为会员了，他首先是应该与企业形成了一种新的关系。这种关系不能还只是购买者的关系，或者只是用户关系，应该是变成了一种更加紧密、更加特殊的关系。

所以企业构建新的会员管理系统，必须要首先从如何改变企业与会员之间的关系开始，建立起一种基于企业与会员新的关系基础的会员管理体系。企业新的会员系统的核心是要构建如何建立与会员新关系的体系。这是整个新会员系统的基础。

二、会员的数量和贡献哪个更重要

企业经营顾客的目标是要打造顾客价值，形成价值顾客。顾客价值是衡量企业顾客管理能力的主要指标。目前，在传统营销思维的影响下，大多企业的顾客价值是非常低的。

传统的营销是这样的，企业是首先借助各种传播手段造成社会影响，然后再逐步形成消费者口碑，终可能形成一定的忠诚用户。这种营销模式存在的主要问题是重视认知，缺乏与用户构建关系。也或者讲企业与用户之间的关系是非常弱的。

在5G时代即将来临的年代，移动互联网环境下的营销变成了首先要找到目标用户，并且要把目标用户变成企业的支持者，变成企业的粉丝，通过这些支持者的不断小众传播裂变，形成更大的用户群体。也就是先有忠诚用户，再扩大品牌口碑影响，再造成更大的传播影响。

在这种环境下，核心用户对企业非常重要，会员对企业确实非常重要。但是，仅仅是有一个账号不是会员，会员已经是企业整个新营销链条中的重要一环。他是企业的重要支持者，表现在：可以帮助企业实现更有价值、更精准的传播，可以产生更有价值的营销传播效果。真正的会员不在多，而在于他们是不是企业的坚定支持者。所以真正的会员是以会员价值，会员对企业的贡献来衡量的。

三、会员需要经营

在当前的营销环境下，会员是企业经营组织中非常重要的构成部分，是企业营销价值链中的重要环节。会员需要去有机的经营。企业需要构建经营好会员的体系。需要把会员纳入到企业的营销体系当中来。会员是企业营销体系的一个重要组成部分，会员不是“外人”。

要把会员纳入到企业的营销体系当中，变成为企业营销体系的重要构成。如何把会员由购买者变成支持者这是一个重大的营销变革。也是在当前的营销环境下企业必须要完成的营销转换。

关于企业与会员之间的关系定位可以有多种选择，也可以选择多种方式构建这种关系。终这种关系要达到的目标是：你的会员能够坚定地支持你，甚至能够包容你。成为品牌传播的重要力量，甚至成为品牌的护城河。