汽车保养连锁店如何提高提高客单量?可以通过车辆检查来提高客单量,这里面需要克服2个难点,就是客户的反感和员工的不积极配合,那么应该如何做呢?下面力驰多汽车养护连锁店就来为大家进行介绍。
难点一:客户反感
在进行车辆检查时,你会发现客户怕了你:不来检查还好,来检查了反而感觉爱车要报废了,检查出几十个问题,每一样都要花大钱。在这种情况下,车辆检查在车主眼里已经不是福利,也不是解决爱车问题的途径,而是汽车服务门店“坑钱”的骗招。
难点二:员工抗拒
车主的反感态度降低了员工检查的积极性,又受到老板的压力,只好应付了事,结果浪费了纸张和资源,却没有创造出应有的价值,还影响到员工的工作情绪。
目前,大部分门店都面临这样一个问题:不检查没生意做,检查了客户投诉,员工不开心。
那么,利用车辆检查拉动客单量到底应该怎么做?
1.借体验式营销赢取车主信任
施工过程是车主最好的体验时机,服务门店要让车主参与到维修保养的过程中,了解每项服务的流程、注意事项和优劣标准,他们就能明白为什么这个服务要收这么多钱,这个价格有多超值。如果你的门店能将体验式营销做得很到位,被你“宠坏”的客户就会挑剔汽车服务门店,从而变成你家门店的忠诚客户。
2.先省钱,后消费
优秀的汽车服务门店给车主的体验应该是这样的:虽然你让他在你家店里消费了,但他却不觉得心疼,反而觉得你帮他省了不少钱。
所以,门店想要让车主有这种“赚到”的优质体验,就应该先帮他省钱,再要他花钱。
具体应该怎么省呢?比如你在检查汽车时,发现了三十二项问题,那么你就免费帮客户解决其中五个问题,剩下的问题你也不强制要求客户做,而是告诉他其中的利害关系并建议他做。
正所谓拿人的手短,车主得了你的好处,又知道爱车有问题,肯定会量力而行,适当进行维修保养。
力驰多汽车快修加盟,专注汽车保养二十四年,定位于专业汽车养护品牌连锁,全国20几个省市近300家加盟店,“力驰多”养护模式深受广大中高端汽车的消费群体的一致好评和较高的知名度。