深圳市拓思通实业发展有限公司

买了车，保养就是无法回避的问题，“质量”就早已被4S店定性，这里的“质量”就是优质客户、一般客户、和“难搞”客户。这直接导致，同为车主，有的每次保养就没有下过2000元，而有的每次都能控制在1000元以内。小编告诉你：真相只有一个，你，早已被定性，而且已经被“特殊照顾“了。

微群里的修车师傅爆料，4S店把车主大致分成四种：言听计从型、一知半解型、完全门清型、公款消费型。小伙伴们可以参考对号入座，看看您是属于哪一类型还是”多合一“?。当然，土豪可以任性，任性是每个土豪的权利和自由。

1、言听计从型——4S店的“奶妈”

相信大家都听说过“现在卖车已经不赚钱了，都靠售后保养撑着呢”这样的话吧，而对于绝大多数的私家车主来讲，你们就是撑起4S店的功臣，因为在保养中你们就是属于服务顾问说什就做什么的第一类人。不知道大家注意观察过没有，其实车辆在保养时花在必须换的机油上的费用，所占每次保养总费用基本不会超过总额的1/3(在这特指言听计从型)，其他多一半的费用都出在诸如清洗、检测、换件上面了。

举个例子“在车辆跑到不同公里数的时候，销售顾问会对你说如下的问题，您的节气门该清洗了、您的火花塞该换了、您的电瓶显示需要更换了，您的轮胎老化建议换四条胎等等”，至于这些项目到底该不该做?是换早了还是正当时?作为普通老百姓谁也不知道，而第一种言听计从型的消费者大都会听从服务顾问的进行更换。

这第一种人是每个服务顾问最愿意接待的，因为服务顾问的工资是与修车流水相挂钩的，所以提高每单的消费金额尤为重要。其实这种情况不能赖车主，自古就有“术业有专攻”的名句，作为一个不能样样精通，那就是神不是人了。而要想尽快摆脱这种局面，恶补汽车方面的知识一定是不赶趟了，能找个懂行的朋友一同前往4S店是个捷径，再不济能随时电话咨询也能解一时燃眉之急。

2、一知半解型——哄你没商量

当第一种言听计从型的人经过相当长一段时间的恶补汽车理论知识后，就会发展到第二个阶段一知半解型。第二种人的特点就是自己懂的不多，但对一些皮毛的事情又有所了解，所以在遇到第一种服务顾问提出的同样问题时，会根据自己掌握不多的知识，先进行简单的判断，他知道不洗节气门和不换火花塞，短期内只能造成油耗增加，而不至于对车辆造成本质的损坏，不换电瓶有可能把他撂在路上，至于轮胎老化只要没有硬伤多加注意可以再抗一抗，这样下来一算账一定比第一种人在本次保养中省钱。

这种人对于服务顾问来说也还是比较愿意接待的，因为有些事情通过服务顾问的“专业的扇呼”，第二种人专业知识的不牢固就就暴露了，在有些可换可不换的项目上会就动摇了，比如火花塞有可能就换了，这样钱也就落到4S店手中了。

3、完全门清型——伤不起的“硬骨头”

对于汽车方面的知识自认为有一定了解的车主，以上的几项在本次保养中我一项也不做。平时开车我就可以减少节气门的积碳，所以节气门可以少洗甚至不洗。火花塞多跑个3000-5000公里问题不大，下次再换也不迟。电瓶在彻底没电前会有征兆，退一万步说手动挡的车实在不行推着了也行啊。

轮胎用过一段时间多少都会老化，加上平时主要在市区路况行驶，多跑个万八千公里不会有太大问题(如果轮胎有硬伤或是经常跑高速以上分析另当别论)。这样算下来本次保养我只花了机油、机滤钱，一定比前两类人要省钱。但前提一定是对你自己的汽车有个全面了解，再加上一旦有情况要有各种应急预案，才能照方抓药啊。对于我这样的第三类人是4S店服务顾问最不愿意接待的客户，因为从我们身上多一分钱也赚不到。

4、公款消费型——“官人，你来啦!”

能够有资格接待这种客户的4S店一定要有国家认可政府采购资格，服务顾问才能有幸接待这第四种“贵宾”。他们的车来店后基本上是该做的必须要做，可做可不做的也要做，能提前做的绝不拖后。第一种情况就不用介绍了。

第二种情况就是在保养手册中是建议做的项目，要是在对待前两种客户时一定要事先说明的项目，在他们的车上不用问必须做，原因很简单，作为一个司机平时要是把领导扔在路上了，你想想这是什么性质的问题，往轻了说是责任心不强，往重了说是不是该做的项目没做，把钱拿了回扣了啊!这可就是饭碗不保的事情啊。所以，这第四种车是服务顾问最愿意的接待的，夸张点说看到这种车一进4S店大门，冲出去的心的都有了。

力驰多，从商业模式上来讲，市场定位于4S店和街边店之间的连锁加盟品牌，在给车主提供优质，标准化的接待服务流程的同时，更能给予车主实惠的价格。

从服务模式来讲，力驰多的服务模式包括两大方面 (1)力驰多的技术养护模式(2)力驰多的服务接待到店车辆进行全方位检测, 针对车主的需求，提供一对一养护、顾问式服务、透明式操作。力驰多对到店车辆进行全方位检测，针对车的具体情况进行养护，对车辆进行“机、电、油、水、气”五大系统全方位保养，让车辆整体性能达到新车水平的同时，更能做到让车主明明白白消费。