西安银光环境科技有限公司

深圳服务商刘总是荃芬资深服务商，两年来业绩出众，能够在竞争异常激烈的深圳市场上站稳脚跟，刘总有一套他自己的办法。

刘总向我们总结，他运作市场的核心是“维系重点客户资源”。

在刘总看来，那些看似“刁钻”的客户，正是我们应该倍加重视的对象：“这些客户为什么难沟通，是因为他们是真心实意的对服务有兴趣，他们“难搞定”也是因为本着对家人对健康负责的态度，那么，我们只要能够真正用我们的专业、我们的真诚以及我们的产品效果打动他，提供超出预期的服务让他满意，那么后期他将是一个很好的传播者。”

说到这里，刘总谈起了之前遇到过的一个客户。刚开始交流的时候，这位客户出于多方面考虑没有选择荃芬，而去找了光触媒做治理，使用光触媒前后处理了两次，效果难以令人满意。之后不得已又找了荃芬。荃芬治理结束后复检，甲醛含量0.05mg/m³，远远低于国家规定浓度，客户非常满意。

这件事还有后续：“后来他女儿买房子，还没交房就给了我们定金，这客户一开始确实是难以说服的，但是后来他对我们的产品了解非常透彻非常放心，就顺理成章介绍给自己的女儿，我们后来去施工才知道，他女儿家里装修的时候装修公司就送了一次光触媒处理，完全没效果，直接就找了荃芬。”

除此之外，刘总还对一些特殊客户进行重点突破。“像老师、医生这类职业，对除醛领域有一定的认识，这些人不会相信我们的空口白话，他们要实实在在看到效果。”

深圳荃芬之前为深圳南山医院老年病区提供了荃芬净醛服务，净醛效果超乎预期，随后，深圳荃芬又大刀阔斧的拿下了南山医院儿童病区和胸外科病区的除醛工程，而在刘总看来，这是一件“情理之中”的事情：“做完第一部分，我们的效果好，拿下其他病区自然是水到渠成，后面医院其他部门如果要重新装修，也会找我们。”

为了让南山医院彻底放心，在做完施工半年后，刘总委托独立第三方检测公司对南山医院进行全面复检，复检结果令院方分外满意，深圳荃芬在当地医疗圈内的名气大盛。

除了维系老客户，刘总也利用多种渠道来打开新客源。与装修公司、美缝公司进行深度合作，实现客户资源共享;利用百度推广实现线上客户引流，利用媒体广告来增加知名度。“在当地把口碑打出来了，老客户介绍的比例还是比较大的。”刘总总结道。

作为我们的资深服务商，刘总也对当地这两年的市场变化看在眼里：“除醛市场确实是越来越好做的，消费者的意识和前两年有了很大变化，除醛真的是渐渐变成一个刚需。”