北京博宇创佳汽车技术服务有限公司

汽车美容店服务的主题是客户，客户源就是店面的生命源，而做好客户的开发是很多店面比较重视的问题，但很少有人发现这样一个现象，开发一个新客户的成本是维护老客户的三倍甚至更多，这是怎么一回事呢?汽车美容店该如何做到盈利最大化呢?今天，靓车会汽车美容小编就简单给大家介绍一下!

通常，要了解一个新顾客，对于汽车美容店来说，得花费巨大的人力、时间来研究顾客的消费习惯、客户需求甚至家庭关系等因素。前期的筹备工作准备的再充分，新顾客的成交量也很难超过一半，能有三成已经是不错的成绩了。

而维护老顾客就不用花费这么多精力了，通过前期的了解，再加上曾经消费所累积的信赖度，汽车美容店店主们只需不定期维护，与客户建立密切度，即能让顾客成为自己的忠实支持者甚至发动身边的朋友来消费。那么，如何来维护老客户呢?

首先，要做好客户的售后服务。售后服务的好坏是直接影响老客户源流失或者留下的主要原因。只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后才会有继续合作的空间。建议汽车美容店，尽可能的开辟一块客户休息区以供客户使用，在客户等待取车的过程中也尽量不要怠慢客户，给客户良好的体验。

其次，定期联系老客户。老客户也是需要定期维护的。现在汽车美容店铺商家如林，长时间不联系，说不定老客户就转投别家的怀抱了。建议店面可以不定期的给老各户回访或者派发一些店铺的宣传资料或者最新活动，让老客户时时记得你的存在。

最后，对老客户进行深入挖掘。对客户进行深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力。只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。一些汽车美容店越做越好的一部分原因就是对既往客户进行分析，得出主流消费的车型主体，然后针对这一主体的消费特点推出特殊服务，说不定就是另一个消费增长点。

总结：我们都明白，发掘一个新客户的成本，会远远大于维护一个老客户的成本，但是老客户一旦维系成功就会给店铺带来无限长久的利益，而且可以在一定程度上缓解店铺流量时涨时落的问题，给我们减少经营压力。更多汽车美容精彩资讯敬请关注靓车会官网!