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汽车美容店的店长是汽车美容店的关键性岗位之一，对整个店面的运营发展起着关键性作用!不论是自己当店长还是招聘外人来做店长，都有一定的服务标准。今天，靓车会汽车美容小编就给大家简单介绍一下!

(一)三个关键：

1.关键的岗位关键的人员把关

作为一店之长，必须要非常清晰这个店里关键的岗位是什么?哪一个部门最关键?关键部门一定是一个团队能够共同完成的工作，这才是最关键的工作，关键的人关键的岗位。

2.关键的时刻关键的人员到场

 在店面施工过程中，如果客户有任何不满，一般都会要求店长出来，这就是一些关键的事情，如果仅仅是见个面，一般不会演绎成投诉。如果高层管理人员死活叫不来，这件事情就变成了投诉，事态就扩大了。也就是说，关键的时刻关键的人员没有到场。作为一个店长，要知道怎么去安排，要知道店里边哪几个店面销售人员的服务是最优秀的，手底下要准备几张王牌，就是能够给你长面子的。贵宾来了，把他调过去服务。

3.关键的事情关键的人物处理

 有很多事情老板不愿意出面，就是要回避这个风险。作为一店总经理，事情出来以后，先让店长或店面销售人员去处理，这是工作的方法。处理差不多了，基本上能谈定一个结果时候，老总才出面。投诉的顾客也很感动，认为老总一来，马上解决。店长是最后一道防线。关键的事情关键的人物处理，不是说老总非要出面，要讲究一些处理事情的技巧，分析哪些事情应该怎么做。

(二)三通理论

三通就是通情、通气和通报。

1你每做出一个决定或者选择，必须是通情、合理的 。

2.通情就是有的时候，没有遵守纪律或者办事的流程和程序，但是事情解决了就是目的。 顾客是个有感情的人，只要通情达理都能好办。

3.另外就是通气，一店之长做任何事情之间，要学会给员工通气，不管店里大小的事情，只要是引起员工猜测的事情，都要敞开心扉告诉大家，让员工有一个稳定的心态，服务自然就能上去。这叫做事情之前要通气，事情之后要通报。

(三)三个“凡是”

1.服务 凡是店面的员工见到顾客，都是热情友好的。服务要把握两个度：速度和态度。态度热情友好，是服务行业里必须强化的。

2.环境 凡是客人所见到的地方，必须是清洁的。也就是说，我们有责任给顾客提供一个清洁的、美观的等候环境，必须明确这一点。

3.功能 凡是客人所使用的产品，必须是质量合格的!

(四)五个到位 1.语言到位 2.规范到位 3.微笑到位 4.卫生到位 5.设备到位

总结：三个关键+三通理论+三个“凡是”+五个到位,这就汽车美容店店长的服务标准，汽车美容店毕竟是服务业，做好施工，也是在做好服务!店长对店面发展的影响颇大，一定要更好的以身作则，引导店面往更好更快的方向发展!更多汽车美容相关资讯敬请关注靓车会官网!