北京博宇创佳汽车技术服务有限公司

　　汽车美容加盟店面对的是车主，因此可见它是一个服务的行业，俗话说：有服务就会有不满，我们该怎么处理在美容过程中客户对于我们的一些不满呢?

　　许多汽车美容店的员工发现与投诉的客户打交道是他们工作中压力的一方面。小编总结了三句话：

　　1、客户就是客户，

　　2、虽然客户部完全对，但客户终归是客户，

　　3、信任客户理解客户。

　　怎样与客户进行交流

　　1、诚信诚意地待人是交际的根本中的根本 2、切实遵守小的约定也是有诚意地表一 3、明治时期的大事业加涩泽荣一说过”交往的秘诀就是诚实。无需责备别人，应寻找自己是否有诚意承认自己的不足之处

　　2、当遇到汽车美容加盟店客户喋喋不休想的投诉时，我们要耐心倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的抱怨和牢骚，更不要批评客户的不足，要鼓励客户倾诉下去。客户的怨气如同球里的其，当它把牢骚发完了，他们就没有怨气了。俗话说“奴者不打笑脸人”客户有抱怨或投诉就是表现出客户对公司产品后服务不满意，他们觉得受到了亏待了，如果在处理过程中态度不友好会加重他们的不满意，造成关系的进一步恶化。若态度诚恳，礼貌热情，会降低客户抵触情绪。

　　3、处理客户的问题要快最好吧处理的过程与情况向用户及时的说明，让用户感觉到你没有停止过处理他提出的问题这样做，可以达到以下四方面的好处：让客户感觉受到了尊重、表示你解决问题的诚意;可以防止客户的负面渲染对企业信誉造成更大的影响;可以吧损失降低到最低点。

　　要记住没有什么事不能解决

　　1、要记住：愤怒的客户不是针对你个人，而是针对问题或发生的其他事情而烦恼，不要让他们的情绪将你拖入争论之中。

　　2.在交谈中，尽量使用积极的字眼，尽量不要用“但是”“然而”“错”这类词语，如果出于什么原因要用“能够和“愿意”。

　　小编先给您介绍到这里了，如果你还想知道养护小知识，请参考汽车美容店投资创业方案。