北京博宇创佳汽车技术服务有限公司

　　摘要：专业的销售人员是汽车美容加盟店的根本。经营者在制定汽车美容店投资创业方案时，就应该注意这些细节。因为专业的店员形象能在第一时间给客户留下好印象，专业的推销技术能让店员掌握时机，适时推进，最终达成交易，为店面带来利润。

　　对于一般的汽车美容加盟店而言，要求员工统一着装，回答问题统一口径，对待客户要热情、礼貌等，这是对全体员工基本的要求。在制定汽车美容店投资创业方案时，最应该注意的是销售人员的形象。因为在所有的员工之中，最能够代表店面人员专业形象的就是销售，靓车会小编为您整理一套独特的销售技巧，与您分享。

　　1.销售要记住本店的基本情况

　　主要包括：汽车美容加盟店的发展历程、规模、实力、未来的发展规划、经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价，以及老板的籍贯、经历与荣誉等。

　　2.销售要记住本店的各种产品

　　包括产品名称、适用的车型、使用方法、使用周期、零售价格等知识。导购员要相信本店的产品是最好的，是能够为客户带来好处的产品，是值得客户购买的产品，从而增强说服客户的自信心。

　　3.导购员根据客户类型采取不同的接待方式

　　客户大致有三种类型：已决定要买产品的客户、未决定买产品的客户和随意浏览的客户。

　　(1)如何接待已决定要买产品的客户。当客户自己拿起产品，或导购员把产品拿给他后，他会询问几个问题，然后就会付款。接待这类客户时，导购员一般不必对产品进行详细介绍，除非客户提出要求。

　　(2)如何接待未决定要买产品的客户。这类客户担心买错东西，在选择商品时犹豫不决，往往要花很长时间。在这种情况下，导购员要帮助他们做出选择。首先询问客户的意向，然后推荐相应的产品及服务，介绍能够给客户带来的好处，最后回答客户的有关问题，促成销售成功。

　　(3)如何接待随意浏览的客户。这种客户常说的一句话是：“我只是随便看看。”这样的客户或者不要求销售提供什么服务，或者怕销售纠缠。销售不要问“您想买什么”，而要热情地招呼他们：“好的，先生，您看一下自己喜欢的精品，我是本柜的小李，您有什么需要，请随时喊我!”使他们有宾至如归的感觉，找准机会攀谈一下。

　　经营者在制定汽车美容店投资创业方案时，除了应该制定销售人员的形象与销售技巧，更应该选择合适的人员作为店面的销售人员，最好是20～25岁的年轻、漂亮的女性，性格温和，语言流利，举止大方，面带微笑，尤其是在接待客户方面，要具备以上的知识、能力与技巧。