北京辉煌美业生物科技有限公司

对于商业服务业来讲，即使再大的品牌，再知名的企业，也会遇到各种各样的危机。就像世界最知名的快餐企业肯德基和麦当劳，几乎每天都要面对各种各样的负面新闻、消费者刁难、工作疏漏等形形色色的危机，如果不能很好的处理这些危机，很容易使经营者陷入经营困境。

美容养生加盟行业也属于服务性质的企业，每天都要面对无数的消费者。就算我们的服务再优质，工作再小心翼翼，但是各种疏漏也是无法完全避免的，这时就需要进行正确的危机公关。

1、处理危机的最好办法就是避免危机的发生。

提高产品质量和员工素质，尽量避免各种矛盾和危机的产生才是最正确的，没有危机总比处理危机要好的多。作为中国美容养生加盟行业的领军企业，脉道养生一直以来都将培训高素质的员工作为一项最重要的工作来抓。这也使得脉道养生的各个加盟店在经营中很少遇到各种顾客刁难和工作疏漏等情况。

2、尽量不要激化矛盾。

在损失可控的情况下，切忌和顾客发生直接的冲突，大事化小，息事宁人才是最好的解决办法。不要任何矛盾都要与对方争论个谁是谁非，有时候就是你赢了，但是无形的损失却是无法挽回的。

3、对于无理的要求一定要不卑不亢。

我们不要恶意揣度消费者的本意，但是对于无理的要求一定要坚决予以拒绝。这一条看似和第二条有冲突，其实不然。对于一般的消费者，能迁就就迁就，但是一些明显恶意的消费者，一次的让步会导致对方的得寸进尺，所以一定要谨守我们的底线，对于无理的要求坚决不让步。

总之，既然危机无法避免，我们就要直面以对，只要相信我们的品牌、相信我们的服务、相信我们的产品，那么对于各种危机我想就不用再盲目应对。用一句话来说就是提高自身、息事宁人、不卑不亢。脉道养生能够在短短几年中成为行业领导者，其对于危机处理方面所具有的经验和方法值得所有同行借鉴和学习。