北京辉煌美业生物科技有限公司

在市场经济与市场竞争中，有一句放之四海而皆准的经营法则，那就是“顾客是上帝”。对于任何企业来说，顾客就是我们的衣食父母，没有顾客就没有利润，没有利润就无法发展，从这个角度来说，“顾客是上帝”这句话一点错没有。

对于商业服务业企业来说，顾客尤其重要，因为这些最贴近人民的经营模式，所依靠的就是庞大的流动客群的支持。一旦由于各种原因，你的生意不再被客户所接受，客群开始减少，那么你的企业生命也就快走到尽头了。

中医养生馆加盟也属于一种商业服务业态，需要庞大的客户群体支撑。但是，作为一种为人们提供养生保健服务的特殊商业业态，中医养生馆加盟行业的客户群体与零售业、餐饮业等都不尽相同。对于中医养生加盟行业来说，首先需要建立稳定的核心客户群体。

在市场经济中有一个重要的原则，那就是企业的主要利润是由一小部分核心优质客户贡献的，在服务业中这种情况尤其突出。作为中国中医养生馆加盟的领导品牌，脉道养生曾经对全国几百家加盟店进行过市场分析和市场调查，数据显示，对于中医养生馆加盟店来说，其70%的利润是由10%的核心优质客户所创造的。

我们在经营中也会发现，有时候通过各种服务稳定住一个老客户，让他形成重复消费，往往会收到事半功倍的效果。通过对老客户提供各种延伸服务，挖掘这个客户的最大潜力，不但可以创造极高的单客利润，还可以通过这个客户的口碑传播，将效益最大化。今天的中医养生馆的主要客群，基本还是以中高端客户为主，这些客户最看重的是舒适安逸的环境、优质的产品和周到的服务，至于价格因素，根本不在他们的考虑范围之内。只要你的环境让他们满意了，服务到位了，花再多的钱也不为奇。

那么我们又需要怎样去建立自己的核心客户群体呢?首先，核心优质客户并不是从天而降的，而是从一般客户中转化而来的。只有我们依托自己专业的产品和服务，给客户以足够的尊重和享受，让客户体验到我们的疗效和技术的精湛，客户自然会形成重复消费。说到底，建立核心客户群体的基础还是我们的产品和服务。

但是，客户群体建立起来是一回事，能否稳定这个群体又是一回事。这就需要我们在后续经营核心客户群体上要下足功夫。首先我们要建立客户档案，了解客户的各种情况，节假日的温馨问候，适时赠送一些小礼品，如贺卡、鲜花等等，都可以收到良好的效果。在中国的一些传统节日，如元宵节、中秋节、端午节，给客户送上我们精心准备的元宵、月饼和粽子，虽然价值不高，但是却可以拉近与客户之间的距离。

其次，我们要对这些优质客户给予足够的尊重，对于客户的一些要求要尽量满足，对于这些客户的打折和优惠力度要远远大于普通客户。客户觉得他在你这里确实是被重视的，就会成为你的死忠和铁粉。

最后，适时搞一些客户联谊活动也是沟通关系的上策。通过一些茶会、沙龙会、品鉴会等等，将客户联络在一起，不但可以笼络核心客户，对于扩大客户自身的社交圈子也是有帮助的。脉道养生的北京直营店经常举行此类联谊活动，受到了广大客户的欢迎，参与的积极性非常高。

总之，稳定客户群体是我们经营的基础，有了这些核心客户的鼎力支持，我们的经营就会立于不败之地。