深圳市法兰尼净水设备有限公司

4月初，针对陕西客户蔡总反馈我司纯水机RO膜容易堵的情况，同时又反馈其它品牌净水机安装使用时间长且未出现膜堵的问题。我公司直面问题，解决问题，由公司售后部实地考察，并结合实际情况作出考察意见及相应解决方案。

经过深入的调查，我司售后部发现，当地并没有代理商反馈的美的、海尔、希力等其它品牌净水机产品。在实地考察中同时发现，客户净水机安装严重不规范，机器排出的浓缩水直接重新排入原水水缸内。部分原水水缸内原水量极少，造成原水溶液中盐类物质的浓度高。

针对以上两个调查结果，我司售后部有3点分析：1.根据实地调查，当地并没有代理商反馈的所谓美的、海尔、希力等品牌的净水机，所以客户讲的这些品牌净水机RO膜不堵情况无从考据;2. RO膜堵不排除水质及RO膜本身的问题;3. 代理商纯水机安装因借鉴其当地一朋友华津时代超霸(型号HJ-SY-100G)的安装方法，浓缩水重新回流到原水水缸内，造成膜内难溶盐在超过饱和极限时，会从浓水中沉淀出来，在膜表面上形成结垢，降低RO膜的通量。

经过分析，我司售后部也制定了解决方案：

1、改进过滤工艺，优化产品配置(抗污堵RO膜/增加膜冲洗频率)，提高各级滤芯抗污堵性;

2、废水循环处理;

3、降低浓水排放比例，提高纯水回收率。

方案一：将FLN-75G-01款，增加一道超滤膜，去掉外罩，改用18秒自动冲洗电磁阀或者微电脑盒控制，达到六级过滤：(纳滤+RO膜可考虑)

微米PP棉→进水电磁阀→1.0A自吸泵→颗粒活性炭→1微米PP棉→内压式超滤膜(可冲洗)→100G 膜→后置活性炭

方案二：将FLN-75G-01款，改成节水型，使用品牌抗污堵RO膜。

方案三：将部分机器，改用可调节废水比，据水质作适当改变。

近年来净水器市场急剧扩张，然而由此滋生的净水售后问题始终得不到好的解决，这已经成为行业内普遍存在的现象，净水器品牌要想长久生存，这个问题必将成为企业首先应该面对并积极处理的问题。作为中国净水器十大品牌之一的法兰尼，多方位、多角度的从公司和用户角度去解决这个问题，让用户真真正正体验到法兰尼极致的净水服务。

法兰尼进入中国市场16年以来，在售后服务上做了很多工作：公司的产品对所有的客户都有很高的售后保障服务体系，可以做到一年内有任何质量问题免费包换，5年内免费全城一站式包修，终身维护，实行三包三免的政策!另外法兰尼产品还有永安保险全程护航。2016年，法兰尼净水器在售后服务有许多新举措，不仅开通了全国24小时免费售后服务专线，公司还决定今后不仅做自产机的售后服务，也要做行业净水孤儿机的售后。

一直以来，倡导优质的售后服务是法兰尼销售增长的根本，用心服务是法兰尼售后服务的精神，“优质服务，悉心服务”是法兰尼服务的核心。高标准、高质量要求售后服务，只为让法兰尼用户获得百分百满意的售后体验。