广东好快省汽车服务有限公司

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汽修店老板:你所谓的服务究竟“服务”了谁?

发布时间:2016-12-09

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现在,高效的服务技能才是赢得顾客的最重要的因素,那些虚无缥缈、可有可无的阴奉阳违对消费者来说丝毫不起作用,然而还是有很多汽车服务店从业人员很困扰,面临的最大认知问题就是:到底是服务车还是服务人呢?若按照“顾客是上帝,出钱是大爷!”这个常规思…

现在,高效的服务技能才是赢得顾客的最重要的因素,那些虚无缥缈、可有可无的阴奉阳违对消费者来说丝毫不起作用,然而还是有很多汽车服务店从业人员很困扰,面临的最大认知问题就是:到底是服务车还是服务人呢?

若按照“顾客是上帝,出钱是大爷!”这个常规思维,相信大多数车主的第一反应是服务人。因为,汽车是一个“无言”的顾客,它不会告诉我们它想要什么,我们服务了它,它也无法支付我们费用,而它的主人即使用者——车主,才是一个“会说话”的最终需求者和决策者。

在服务人这一点上,4S店可谓是不遗余力,从星巴克咖啡,到哈根达斯冰淇淋,从英式下午茶,到怀石料理,从五星酒店级休憩区,到仿迪斯尼儿童乐园……

不可否认,这些确实可以让车主度过愉快而惬意的修车等候时间,但这些奢享的背后是高额的修车费用,远远超出一般有车族的消费水平。

但是车主来到店里,最在乎是自己爱车的问题能不能得到有效的解决,使用的配件是不是正品,性价比是否合理,至于能不能吃一块精致点心,享受一下贵族般的服务,都是可有可无的。

就算没有这些贵族般的服务,但是为什么好快省却能一而再再而三的留住顾客呢?这些都得归功于好快省服务车的运营模式和经营理念。好快省颠覆4S店前后台分离的保养方式,接单、施工、结算一体化,极大缩短服务时间;而且好快省以同步作业取代顺序作业,全程互动式讲解,一对一贴身服务,解决客户维修疑虑;好快省允许客户见证专业操作全过程,使保养全过程变得透明化,消费清晰。

整个过程,专注于为客户解决车辆保养问题和维修故障,且通过清晰讲解、透明操作让客户没有后顾之忧。而且,好快省国际品牌连锁店专注服务于车,没有冗余的服务于人的“消遣型”待遇,不会因此向车主增加此项附加服务的成本转嫁支出,性价比更高。